إذا كنت مبتدئ بالتجارة الالكترونية وترغب في معرفة أهم إيجابيات وسلبيات التجارة الالكترونية وهي عبارة عن التسويق الإلكتروني وبيع السلع أو الخدمات أو التفريغ الصوتي وكتابه المحتوى وغيرها من أنواع التجارة المختلفة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى كافة المعاملات التجارية التي تتم بشكل إلكتروني أو المعاملات بين الشركات من خلال البريد الإلكتروني.
سلبيات التجارة الالكترونية
مصطلح التجارة الإلكترونية يتم استخدامه في الغالب للإشارة إلى كافة الخدمات والمعاملات التي تتم عبر شبكة الإنترنت، ولكن قد تشمل التجارة الإلكترونية أنواع أخرى من المعاملات التي يمكن أن تتم من خلال الهاتف أو عبر الأكشاك، وتغطي التجارة الإلكترونية مجموعة كبيرة من الأنشطة المتعددة مثل التسوق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت وكذلك دفع الفواتير وحتى إتمام العمليات المصرفية، والتجارة الإلكترونية، وعلى الرغم من أن تعد مثل أي تجارة لها الكثير من الإيجابيات والسلبيات ومن ضمن سلبيات التجارة الإلكترونية ما يلي:
- عدم وجود تفاعل بين مقدم الخدمة والعميل وجهًا لوجه.
- قد يجد مشترين المنتجات صعوبة كبيرة في طرح أسئلة حول المنتج الذي يرغبون في شرائه وقد يحتاجون إلى المساعدة حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار بالشراء أو لا.
- كذلك ليس هناك فرصة أما العملاء لمعاينة البضائع والتأكد من جودتها عبر الشاشات بعكس شراء المنتجات في الواقع، وهو ما يتسبب في حالة من عدم الرضا في أغلب الأوقات عند شراء المنتجات عبر الإنترنت.
- قد يواجه بعض المشترون مشاكل في تلقي الطلبات الخاصة بهم أو أنهم عند استلام المنتجات يتفاجأوا بأنها عكس توقعاتهم تمامًا ودون المستوى.
- يتحمل العميل تكاليف أخرى مثل تكاليف الشحن وفي أحيان كثيرة يختلف وقت التسليم بين البيع والمشتري وهو ما يتسبب في ضياع الوقت.
لماذا لا يفضل البعض التجارة الإلكترونية
هناك أسباب مختلفة قد تجعل بعض الأشخاص يترددون في طلب أي من المنتجات التي يرغبون في الحصول عليها عبر الإنترنت وذلك نتيجة لعدة أسباب كالآتي:
- قد يشعر بعض الأشخاص بعدم الراحة عند تقديم معلوماتهم الشخصية عبر شبكة الإنترنت.
- في أوقات كثيرة تتطلب بعض المواقع عبر الإنترنت أرقام خاصة بالبطاقات الائتمانية وعناوين الأشخاص وبعض المعلومات الحساسة الأخرى وهو ما يجعل هؤلاء العملاء يشعرون بالحرج والقلق تجاه ذلك.
- هناك فئة كبيرة من الأشخاص يترددون في الاعتماد على التجارة الإلكترونية نتيجة الخوف من التعرض للخداع أو الاحتيال، حيث هناك الكثير من العملاء تعرضوا بالفعل لعمليات احتيال مختلفة عبر الإنترنت سواء من مواقع إلكترونية أو من صفحات سوشيال ميديا مجهولة.
- من الصعب الحكم عن كون موقع الويب الذي يتعامل معه العميل شرعي وقانوني أن لا.
مزايا التجارة الإلكترونية
على الرغم من السلبيات الكثيرة للتجارة الإلكترونية إلا أن لها عدة مزايا، كما أن هناك أهمية للتجارة الإلكترونية، ونلخص أهم مزاياها في النقاط الآتية:
- توفر التجارة الإلكترونية كفاءة عالية في بيع الكثير من المنتجات وتقديم خدمات متميزة للجمهور بشكل أوسع.
- تتيح إمكانية الوصول إلى شريحة كبيرة من الجمهور خلال وقت أسرع من التجارة التقليدية.
- انخفاض تكاليف التجارة الإلكترونية بالنسبة لأصحاب المشاريع، وهذه الميزات تعد أهم مزايا التجارة الإلكترونية حيث أن الشركات الإلكترونية في الغالب تكون أرخص عند البيع أون لاين أكثر من بيعها المنتجات بالطرق التقليدية.
- يمكن للعميل شراء أي من السلع بأي من دول العالم، حيث أصبح الأمر غير مقتصر فقط على التجارة المحلية.
هناك العديد من المزايا والعيوب للتجارة الالكترونية، فعلى الرغم من كونها فعالة جدًا وتوفر الوقت والجهد للتسويق إلا أنها من ناحية أخرى قد تشكل المخاوف للكثيرين نتيجة زيادة احتمالية سرقة الهوية أو التعرض لعمليات النصب والاحتيال، وذلك بطبيعة الحال ليس هناك شيء كامل على الإطلاق، فأي شيء له سلبيات وإيجابيات ولكن يجب الموازنة بين تلك السلبيات والإيجابيات ومحاولة وضع حلول لتجنب السلبيات ومعرفة أفضل طرق للاستفادة من الإيجابيات.
أبرز سلبيات التجارة الالكترونية وأبرز مزاياها للمبتدئين المصدر:
